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2003年是讓人難以忘懷的一年，“非典”蔓延，“神五”發(fā)射成功，國(guó)人可算是苦盡甘來(lái)，對(duì)于徐工和世紀(jì)長(zhǎng)秋來(lái)說(shuō)也有著與國(guó)家相同的境遇。
這一年“世紀(jì)星組態(tài)軟件”發(fā)布了6.12版本，除更新原有版本的補(bǔ)丁外，新版本里還增加“WEB”版組態(tài)軟件和“嵌入式”版組態(tài)軟件兩位重要成員。6.12是公司經(jīng)三年之久，根據(jù)市場(chǎng)需要，與國(guó)內(nèi)外知名軟件做比較，應(yīng)客戶需求自主研發(fā)，歷經(jīng)多次測(cè)試成熟后投放市場(chǎng)。所以6.12既是新版本，又是新產(chǎn)品；公司在03年集中發(fā)布這個(gè)版本，就是希望能在03年更上一層樓。
徐工清楚記得在“非典”沒(méi)有被正式命名前，全國(guó)人民已談其色變。在那段日子里，北京的火車(chē)站，長(zhǎng)途汽車(chē)站均按照國(guó)家出臺(tái)的政策，嚴(yán)格實(shí)施檢疫程序。要從北京到另外一個(gè)城市進(jìn)行往返，嚴(yán)查的項(xiàng)目種類(lèi)繁多，“隔離”在當(dāng)時(shí)也是家常便飯。即使在本市內(nèi)的寫(xiě)字樓之間走動(dòng)，都需要通行證和測(cè)量體溫等程序。“非典”所引起的一連串反應(yīng)對(duì)世紀(jì)長(zhǎng)秋一個(gè)服務(wù)至上的軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，是致命的打擊，出行不便導(dǎo)致徐工和同事們無(wú)法加深與客戶的溝通，面訪的安排全部取消，無(wú)法更準(zhǔn)確的了解客戶需求，這些都影響到以客戶為出發(fā)點(diǎn)做出適應(yīng)客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)。
這場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”不得不讓徐工臨時(shí)改變很多工作計(jì)劃：公司要發(fā)布新產(chǎn)品，徐工要召集客戶參加我公司的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以及新產(chǎn)品的培訓(xùn)活動(dòng)，但是由于疫情一直尚未得到遏制，客戶都無(wú)法及時(shí)到場(chǎng)參加產(chǎn)品推介會(huì)以及參加培訓(xùn)班。這樣的情況持續(xù)到2003年的6月，大概三個(gè)月時(shí)間，公司與客戶的互動(dòng)工作都無(wú)可奈何的處于停滯狀態(tài)。
由于“非典”傳播進(jìn)一步擴(kuò)大，徐工在給客戶郵寄資料時(shí)也出現(xiàn)了麻煩，郵局和快遞公司實(shí)行嚴(yán)格審查，大量物品禁止郵寄，像含有光盤(pán)的軟件資料也屬于禁止行列。針對(duì)這種情況徐工見(jiàn)招拆招，發(fā)貨時(shí)將軟件拆分為幾個(gè)部分，分批進(jìn)行郵寄。若還不行，徐工就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸軟件。03年的網(wǎng)速還不太穩(wěn)定，傳軟件可能需要十幾個(gè)小時(shí)，徐工經(jīng)常在公司加班到深夜，而客戶也在公司加班等待軟件傳送完畢，對(duì)于客戶的配合讓徐工深受感動(dòng)，同樣，徐工的敬業(yè)精神也讓客戶銘記在心。
特殊時(shí)期無(wú)法直接培訓(xùn)客戶使用“世紀(jì)星”新版本軟件，徐工采取了最原始的辦法：電話培訓(xùn)。一邊是世紀(jì)星的技術(shù)人員，一邊是客戶，就這樣一步步的操作。雖然這樣的培訓(xùn)方式花費(fèi)不菲，耗費(fèi)精力，但身為世紀(jì)星人的徐工明白，無(wú)論何時(shí)，一定要把服務(wù)放在第一位，尤其面對(duì)特殊時(shí)期的調(diào)整，都要以“以人為本、誠(chéng)信合作”的前提出發(fā)。
面對(duì)突發(fā)事件，公司有時(shí)必須派人手去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，如果因?yàn)槲覀兾茨芗皶r(shí)到達(dá)的服務(wù)而造成客戶的損失，這對(duì)于世紀(jì)長(zhǎng)秋來(lái)說(shuō)，是違背經(jīng)營(yíng)理念的事情，公司領(lǐng)導(dǎo)也十分理解客戶急迫的心情，從客戶利益出發(fā)，決定派專(zhuān)人去客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)，有位客戶在上海的項(xiàng)目即將試車(chē)，但客戶沒(méi)有把握驗(yàn)收是否可以通過(guò)，需要技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指導(dǎo)。時(shí)間緊急，也不知道“非典”風(fēng)暴何時(shí)能過(guò)去，所以抱著試試的態(tài)度向我公司求助。公司接到消息，立即派一名技術(shù)人員乘飛機(jī)到上海協(xié)助客戶。但由于技術(shù)人員來(lái)自疫情爆發(fā)較為嚴(yán)重的北京，所以剛下飛機(jī)就被要求隔離，在賓館里被隔離了一周多�？蛻舻弥⒏杏X(jué)無(wú)望，公司領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)這樣的狀況，馬上又重新派技術(shù)人員連夜坐火車(chē)去上海，如果再因?yàn)?ldquo;非典”被隔離，公司已做好派第三個(gè)技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，這一切的目的，就是一定確�？蛻舻捻�(xiàng)目能安全驗(yàn)收。
正是公司的所有同仁無(wú)私的奉獻(xiàn)，感動(dòng)了一批又一批的客戶，不僅加深與客戶的友好關(guān)系，也使得客戶更加信任世紀(jì)長(zhǎng)秋，這些客戶后來(lái)都成長(zhǎng)期合作伙伴。
徐工有很多客戶都是這個(gè)時(shí)候認(rèn)識(shí)，并且成為很好的朋友，有時(shí)見(jiàn)面客戶還常常感慨，是“非典”拉近了徐工和他的距離，“非典”雖然能阻礙空間距離，但卻隔離不了真誠(chéng)。
在世紀(jì)長(zhǎng)秋所有員工的不懈努力、用心創(chuàng)造、用心服務(wù)，2003年的業(yè)績(jī)沒(méi)有受到“非典”的負(fù)面影響，反而大幅上升，特別是給來(lái)年的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)，徐工在此感謝那個(gè)時(shí)期和他并肩作戰(zhàn)的所有同事以及真誠(chéng)以對(duì)的客戶。
后記：
人逢危難總是有一個(gè)成敗攸關(guān)的時(shí)刻。--雨果
徐工03年的經(jīng)歷是對(duì)雨果這句話最好的詮釋?zhuān)ㄟ^(guò)與徐工的交談我發(fā)現(xiàn)：執(zhí)著是他的工作風(fēng)格，同時(shí)也是面對(duì)人生的態(tài)度。執(zhí)著的方向正確了就是堅(jiān)定不移，方向不正確則是拘泥一處。
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