智能呼叫中心
一、系統(tǒng)概述:
智能呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務中心”， 就是用電話作為接入手段，將計算機技術和電信技術融為一體,快速、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件自動處理應答業(yè)務的客戶服務中心。使計算機與語音技術完美結合。
二、系統(tǒng)應用：
客戶通過客戶端設備（電話、電腦等）訪問客戶服務系統(tǒng)，客戶根據交換機自動語音提示的導向，選擇所需的服務,根據客戶的輸入信息，轉接人工服務或呼叫路由轉到自動應答平臺(即智能呼叫中心硬件平臺),如轉到自動應答平臺后它將自動播放語音導向，根據客戶的輸入，自動播報客戶所需的信息，該信息可以是事先錄制好的語音信息，或可以是通過數(shù)據庫接口訪問中心數(shù)據庫獲取信息，經過實時的文語轉換（TTS），將信息轉換成語音，播報給客戶。
客戶服務中心結構圖連接如下圖:
 三、行業(yè)應用:
•電信：業(yè)務受理、話費帳務查詢、業(yè)務咨詢、故障申告、投訴/建議受理、欠費通知、用戶滿意度的收集、業(yè)務報表和電話營銷等。
•電力：用電業(yè)務受理、用電業(yè)務咨詢、電費電量查詢、電力故障報修、投訴和建議、欠費提示。
•郵政：郵政業(yè)務查詢和咨詢、郵政業(yè)務受理、客戶投訴和建議、客戶調查和客戶通知、電話銀行。
•銀行：業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、帳戶查詢、業(yè)務受理、客戶投訴和建議、金融增值服務等。
•證券：委托交易、行情和信息查詢、專家理財服務、資料索取、業(yè)務咨詢、投訴和建議等。
•政府：市長熱線、投訴舉報、咨詢服務、政策法規(guī)查詢、民意調查、執(zhí)法調度等。
智能呼叫中心硬件平臺之硬件組成751205 1. AR-IPC14 14 槽工業(yè)電腦機箱，尺寸483(w)×177(h)×449(d)mm ，1.27mm厚SPCC鍍鋅鋼底板，3.0mm鋁質面板，美觀、操作簡易方便，個性化�！ �
2.AR-PW9100 100W工業(yè)電源 保證系統(tǒng)長時間可靠運行，安全可靠
3.AR-MB14P（8ISA/3PICMG/3PCI） 底板可選配 擴展性強，配置靈活，滿足不同產家多用戶多路卡采集多路控制的擴展。
4.AR-B1782 Soket 478架構的PICMG總線Pentium4級全長卡，帶LAN、Audio、Video兼容性好、 性能穩(wěn)定 ,可長時間不停機運行。
5.P4 2G CPU原裝正品，高速度，高質量。
6.金士頓 DDR 256M 內存 原裝正品，高速度，高質量。
7.金鉆80G/7200轉 硬盤 有效運用防振技術，使數(shù)據保存更有保證，更安全�！�
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