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電腦話務(wù)員（IVR）又稱自動(dòng)總機(jī)，可分為：內(nèi)置及外置、單路及雙路、模擬及數(shù)字；
1、內(nèi)置與外置電腦話務(wù)員區(qū)別：內(nèi)置話務(wù)員缺點(diǎn)是一般錄音時(shí)長短、優(yōu)點(diǎn)不占用分機(jī)端口，外置的優(yōu)點(diǎn)是錄音時(shí)間長、缺點(diǎn)是需占用分機(jī)端口；
2、單路及雙路電話話務(wù)員區(qū)別主要是：單路話務(wù)員是當(dāng)一路電話打入在聽語音時(shí)，另一路電話打入無語音提示；雙路話務(wù)員是當(dāng)一路電話打入在聽語音時(shí)，另一路電話打入仍有語音提示；
3、模擬及數(shù)字電腦話務(wù)員區(qū)別是：
⑴模擬話務(wù)員的錄制是人工對(duì)著話機(jī)錄入，效果差；數(shù)字話務(wù)員可把專業(yè)制作的語音，傳入數(shù)據(jù)庫，效果非常好；
⑵模擬話務(wù)員語音信號(hào)接通慢、信號(hào)釋放慢；表現(xiàn)為電話拔通后要2-3聲后才有語音提示；當(dāng)轉(zhuǎn)接完成后，需等15-20秒鐘后，才能恢復(fù)正常狀態(tài)，也就是說要等很長一段時(shí)間后，其它電話打入才可聽到語音提示；而數(shù)字話員則電話拔通后1聲后就有語音提示；轉(zhuǎn)接完成后立即恢復(fù)正常狀態(tài)，也就是說不要等待，其它電話打入就可聽到語音提示了；
因此建議大家在選擇電話交換機(jī)時(shí)，對(duì)于電腦話務(wù)員的認(rèn)識(shí)一定要重視；建議選多路、數(shù)字電腦話務(wù)員，從而實(shí)現(xiàn)增值功能，如：
1、 語音廣告功能，當(dāng)有電話打入時(shí)，伴隨著動(dòng)聽的音樂、自動(dòng)播放公司的廣告語，然后提示電話接通中。
2、 語音名片及導(dǎo)航功能，電話打入時(shí)，伴著音樂、播音員一樣的聲音，引導(dǎo)你找到相關(guān)部門或想關(guān)人員。
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