|
當(dāng)噪音計(jì)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)，自已的品牌發(fā)生負(fù)面的口碑傳播甚至蔓延，首先要尋求的是"源頭"切斷，查處、消除最初發(fā)布不滿(mǎn)言論的客戶(hù)的敵對(duì)情緒，并要爭(zhēng)取其事后發(fā)布正面的言論來(lái)予以補(bǔ)救，而不能一味地通過(guò)媒體堵卡。輿論、情緒如洪水，宜疏導(dǎo)不宜堵卡，噪音計(jì)品牌如果刻意隱瞞，推脫責(zé)任，勢(shì)必引起公眾的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
品牌成敗總結(jié)總是比企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展容易，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)將管理者推到了市場(chǎng)的風(fēng)浪口，他們會(huì)更審慎與理性的看待品牌，因?yàn)樗麄儽仨殞?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，必須對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，品牌戰(zhàn)略直到品牌推廣是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，漫長(zhǎng)就意味著成本，成本問(wèn)題不解決好，意味著在風(fēng)險(xiǎn)收贏(yíng)，所以這也是品牌做虛了還是做實(shí)了被企業(yè)廣泛重視的根源。
如果噪音計(jì)品牌不能為企業(yè)核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定、擴(kuò)張，不能為企業(yè)提供更健康的現(xiàn)金流與利潤(rùn)，不能為企業(yè)改善與客戶(hù)的關(guān)系，品牌管理就沒(méi)有意義，這也是我們說(shuō)方法論如何做實(shí)與做虛之前不得不提到從經(jīng)營(yíng)角度看品牌的重要性。
在這樣的前提下，應(yīng)當(dāng)把品牌知名度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想等在合適的工具中進(jìn)行評(píng)估，對(duì)現(xiàn)在及將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展有什么助益，有多大的助益，對(duì)股東、客戶(hù)、員工及社會(huì)的價(jià)值貢獻(xiàn)程度的評(píng)估，總之，品牌管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單務(wù)虛論或者務(wù)實(shí)論就可以做好的，就猶如業(yè)務(wù)的復(fù)雜一樣，每一步都需要管理的智慧。
|
