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　　自1987年在天津成立第一家合資廠，施耐德電氣在中國已走過25年的歷程。經過25年的發(fā)展，施耐德電氣已經深深扎根中國，并且與中國經濟發(fā)展的脈搏共同跳動。在與合作伙伴以及大量經銷商的合作中，施耐德電氣始終將客戶的滿意度放在第一位。在國際消費者權益日來臨之際，全球能效管理專家施耐德電氣積極響應今年3·15主題——消費與安全，做出表率與行動。

　　施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣扎根中國25年，始終貫徹‘在中國，惠世界’的愿景。保護消費者的權益是企業(yè)的責任，我們將努力提供一切可能的渠道讓客戶購買到高質量的原廠產品，并享受良好周到的服務；同時，我們也將全力配合當地政府部門與相關機構，共同為消費者營造一個良好健康的市場環(huán)境。”

　　客戶關愛永無止境

　　施耐德電氣對于客戶的關愛不僅體現在為客戶提供具有品質保證的產品，而是將技術支持和商務處理等全部與客戶相關的交互環(huán)節(jié)集成在“客戶關愛中心”，真正實現“一站式服務”。

　　施耐德電氣專門成立的客戶關愛中心是一個由百余名專業(yè)人士組成的、以客戶為中心的強大的支持團隊，為客戶提供涵蓋技術支持、商務訂單、投訴處理及現場服務申請在內的多種服務。月均通話量達10萬通，10年間已累積服務近800萬人次。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣中國客戶關愛中心在提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉型等方面做出了積極貢獻。2009年至今，施耐德電氣已經連續(xù)三年榮獲“中國最佳客戶服務中心”榮譽稱號，充分證明了施耐德電氣卓越的服務已贏得客戶的認可和信賴，優(yōu)質的客戶服務已成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一。

　　在針對大眾消費市場方面，施耐德電氣更是力求為消費者提供快捷、可靠的消費體驗。比如施耐德電氣不但在淘寶網開設旗艦店，前不久還開通了官方網上商城。此外，施耐德電氣還擁有覆蓋全國的分銷商、門店和辦事機構，以確保消費者購買原廠產品并且享受相關指導服務。同時，施耐德還將定期派送與產品有關的宣傳冊，幫助消費者明確識別原廠的施耐德電氣產品，并對產品的性能和質量有更深入的認識和了解。

　　打假維權義不容辭

　　2012年，中國消費者協會將3·15主題確定為“消費與安全”。這也完全契合施耐德電氣一貫秉承的服務理念。作為一家從發(fā)電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，“安全”是施耐德電氣產品首先要具備的品質之一。早在上世紀80年代施耐德電氣進入中國時，就將斷路器帶到中國，取代傳統(tǒng)的保險絲，并為中國斷路器標準的建立做出卓越貢獻，大大增強了用電的安全性。

　　對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關插座，再從每戶配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質認證的配電產品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質產品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。

　　作為一家百年老店，施耐德電氣始終致力于為客戶和消費者提供最安全可靠的產品，對于造假、制假和販假的違法行為絕不姑息。事實上，早在2009年，施耐德電氣就曾攜手ABB，西門子，羅格朗多家世界知名電氣巨頭在浙江省溫州市共同開展打假維權行動，在當地質量技術監(jiān)督局的協助下，銷毀查處假冒以上知名企業(yè)的所有偽劣產品共計千余件。

　　施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣始終將消費者的權益放在第一位，對于損害客戶及消費者利益的行為，施耐德電氣將繼續(xù)采取相應措施及行動。同時，我們也希望能夠與更多的企業(yè)攜手合作，配合政府相關部門，共同為保護消費者權益并營造健康和諧的市場環(huán)境而努力，并為提高公眾對知識產權的保護意識，推動行業(yè)健康有序的發(fā)展做出我們的貢獻。”