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沈陽自產(chǎn)智能迎賓機器人

　　能向來訪人員點頭、揮手、問好，能與客人用中文交流，能引導(dǎo)或提醒訪問者通過觸摸屏進(jìn)行政務(wù)查詢……

　　沈陽自主生產(chǎn)的智能迎賓機器人昨日在沈陽市行政審批服務(wù)中心正式“上班”。

　　作為國內(nèi)首臺政務(wù)客服機器人，“他”未來有望在沈陽各個辦事大廳推廣。

　　“迎賓員”挺禮貌 見到客人先點頭后問好

　　1.6米左右的身高，身穿藍(lán)銀色相間的“衣裳”，時不時地向客人點頭、擺臂，以示友好……

　　昨日，沈陽市行政審批服務(wù)中心的機器人“迎賓員”一亮相，立即吸引了前來辦事的市民。

　　當(dāng)一位女士走進(jìn)大廳時，“迎賓員”立即“小跑”過去，在距離女士1米遠(yuǎn)時微微地“點頭”，說了聲：“您好，歡迎來到沈陽市行政審批服務(wù)中心?！边@位女士先是驚奇，后又向他揮了揮手，笑著走進(jìn)大廳。

　　沈陽市行政審批服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是中心新引進(jìn)的政務(wù)客服機器人，“他主要承擔(dān)中心的迎賓功能，同時為來辦事的客人指引應(yīng)到哪個窗口辦理業(yè)務(wù)?！?/P>

　　“迎賓員”挺專業(yè) 38部門辦啥業(yè)務(wù)一問便知

　　這臺政務(wù)客服機器人的研發(fā)人之一沈陽新松機器人自動化股份有限公司新松研究院杜振軍博士介紹，這臺政務(wù)客服機器人身高1.6米，體重50公斤，移動速度0.3米/秒，歷時1年時間研發(fā)，是國內(nèi)第一臺政務(wù)客服機器人。

　　“在他的身上我們安裝了熱釋電傳感器和超聲波傳感器，他可以判斷自己與客人的距離然后做出點頭、擺臂等動作歡迎客人。”杜振軍說。

　　除了迎賓外，作為政務(wù)機器人，他還有哪些功能呢？

　　杜振軍透露，在機器人的身上有一個很大的觸摸屏，觸摸屏中是審批服務(wù)中心所有38個部門的服務(wù)項目集納，客人要想知道到哪個窗口辦理業(yè)務(wù)，一種方式是通過觸摸屏查詢，另一種方式是可以直接語音詢問，機器人會立即回答，并根據(jù)電子地圖程序帶客人到指定的窗口。

　　“迎賓員”挺厲害 服務(wù)不好找他就行

　　除此之外，機器人“迎賓員”的另一大功能是投訴功能。研發(fā)方在機器人中安裝了投訴程序，客人在窗口辦理完事項后如果有不滿意的地方，可以直接在觸摸屏上根據(jù)彈出的對話框進(jìn)行投訴，投訴的內(nèi)容將即時傳至審批服務(wù)中心的監(jiān)控中心，投訴事件一經(jīng)查實，中心將對責(zé)任人進(jìn)行處理。

　　沈陽市行政審批服務(wù)中心的機器人不僅科技含量高，功能強大，他還是一位地道的“環(huán)保主義者”。

　　記者了解到，這位機器人主要由體內(nèi)的鋰電池供能運行，而機器人身體的各個用電體全部采用了節(jié)電裝置，他可以比普通的家用機器人節(jié)約30%的電能。

　　對于這款機器人，現(xiàn)場市民們更關(guān)心他的名字是啥？對此，杜振軍告訴記者，由于他第一天工作，調(diào)試工作不少，他們還沒有來得及給機器人起名字，“市民們也可以幫咱們想想給他起個好聽的名字?！?/P>

　　“迎賓員”展望：運行好將在各辦事大廳推廣

　　杜振軍介紹，過一段時間我們會根據(jù)試運行過程中遇到的問題和辦事客人的要求進(jìn)行改進(jìn)，逐漸升級換代。

　　對于沈陽市辦事機構(gòu)提供機器人服務(wù)的意義，沈陽市行政審批服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在辦事機構(gòu)內(nèi)設(shè)置機器人服務(wù)，一方面是給辦事人員提供一種高科技的咨詢方式，更重要的是要體現(xiàn)人性化的服務(wù)，讓客人們高興而來，滿意而歸。

　　沈陽市行政審批服務(wù)中心和沈陽市科技局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，如果機器人運行效果非常好，將考慮在其他辦事機構(gòu)推廣。