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    2008年，中國石化將擴(kuò)大自助加油試點(diǎn)范圍，在全國增建500座自助加油站，屆時(shí)將會(huì)有更多的汽車吃上“自助餐”，自助加油站在國內(nèi)開始迎來生命之春。 

　　在中國石化北京小營自助加油站，王女士在加油員的指導(dǎo)下，饒有興致地體驗(yàn)自助加油，從投幣、提槍加油到駛出加油站，前后不超過5分鐘。王女士高興地說：“這種加油方式省時(shí)省力，不用排隊(duì)等待，省去了不少麻煩，還可以享受價(jià)格優(yōu)惠，我們支持！” 

　　自助加油對(duì)于石油零售行業(yè)來說，不僅大大降低了加油站的運(yùn)營成本，樹立了良好的企業(yè)形象，還能有效提高加油站競(jìng)爭(zhēng)能力。日前，中國石化北京石油公司透露，公司將在六環(huán)內(nèi)增建數(shù)十家自助加油站。到目前為止，中國石化已經(jīng)在福建、云南、浙江、湖北、山東、北京等地開展自助加油試點(diǎn)。據(jù)介紹，中國石化今年還將擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，在全國增建500座自助加油站，屆時(shí)將會(huì)有更多的汽車吃上“自助餐”。 

　　引領(lǐng)新消費(fèi) 

　　京城首個(gè)自助加油站中國石化京石房加油站今年1月改造完成并對(duì)外營業(yè)。到目前為止，中國石化在北京先期推出京石房加油站、小營加油站等四家自助加油站，采取人工和自助相結(jié)合的形式，由加油站員工介紹自助加油流程和注意事項(xiàng)。 

　　在中國石化小營加油站，記者看到，站口標(biāo)示牌上“自助加油”的綠色標(biāo)識(shí)分外醒目，前來加油的車輛井然有序。小營加油站兩臺(tái)加油機(jī)均能自助加油，加油機(jī)面板上標(biāo)出了清楚的操作步驟，簡(jiǎn)單易學(xué)。車主可選擇加油卡、現(xiàn)金、銀聯(lián)卡三種不同付款方式，加油過程中還有語音提示，人性化的服務(wù)讓顧客非常滿意。車主插卡或付現(xiàn)金后，確認(rèn)所需油品，取加油槍，即可自動(dòng)加油。一旦油箱加滿或消費(fèi)者中止加油，加油槍自動(dòng)關(guān)閉，避免噴油。加油結(jié)束后，自助加油機(jī)顯示所加油量、消費(fèi)金額，并打印小票，顧客可憑小票到加油站內(nèi)開具發(fā)票。自助加油機(jī)還安裝消除靜電設(shè)備，車主只要輕按加油機(jī)上的手形標(biāo)志，就能消除靜電，使得自助加油更為安全。 

　　為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用自助設(shè)備，中國石化還推出每升油讓利3分錢的活動(dòng)，站內(nèi)“自助加油三分利”的促銷標(biāo)語隨處可見。自助加油讓利活動(dòng)備受出租車司機(jī)歡迎，司機(jī)王師傅說：“可別小看了這三分錢！”他認(rèn)真地給記者算了一筆賬，一輛出租車一天耗油大約50升，每升油節(jié)省0.03元，一天就可以省下1.5元，一個(gè)月就是45元，這一年下來就是500多元。北京石油管理干部學(xué)院教授王旭東認(rèn)為，價(jià)格優(yōu)惠能使自助加油得到出租車司機(jī)這一群體的認(rèn)可。 

　　自助加油站因其便捷、經(jīng)濟(jì)正受到越來越多司機(jī)的青睞。中國石化銷售公司零管處處長(zhǎng)張毅表示，自助加油站的推廣旨在為消費(fèi)者提供更便利的服務(wù)，我們要做的就是引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。自助加油站在我國剛剛起步，消費(fèi)者還有一個(gè)慢慢熟悉、逐漸接受的過程。就目前看來，自助加油站的銷量略有下降，但這仍是加油站未來發(fā)展的方向。中國石化正在逐漸擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，為自助加油站的發(fā)展積累可操作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 

　　發(fā)展新方向 

　　自助加油作為一種先進(jìn)的加油方式，在歐美一些發(fā)達(dá)國家早已盛行。發(fā)展至今，歐洲加油站90%以上為自助模式。王旭東表示：“自助加油站在國外有幾十年的發(fā)展歷程和成熟模式，我們可以引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，縮短自助加油站在我國的發(fā)展進(jìn)程?！?nbsp;

　　王旭東說，歐美國家自助加油模式以先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)作為安全運(yùn)營保障，不僅大大降低了人工成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更寬闊的發(fā)展空間，使企業(yè)得以集中力量發(fā)展非油業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。從加油站行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析，自助加油站是國內(nèi)成品油零售行業(yè)的一個(gè)新方向。 

　　據(jù)介紹，在歐洲，自助加油站均配有先進(jìn)的油氣回收裝置、自動(dòng)化加油設(shè)備和信息處理系統(tǒng)，只要將磁卡插入加油機(jī)或?qū)⒓垘欧湃脒M(jìn)幣口，4秒鐘內(nèi)信息即可通過網(wǎng)絡(luò)傳到公司，由公司總部計(jì)算機(jī)確認(rèn)是否有錢、鑒別真?zhèn)魏髠骰丶佑驼居?jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)根據(jù)顧客輸入的數(shù)據(jù)控制加油機(jī)自動(dòng)加油。各加油站的儲(chǔ)量情況通過液位儀將信息通過自動(dòng)遠(yuǎn)程發(fā)送至油站調(diào)度中心，便于油品及時(shí)調(diào)運(yùn)。 
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　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，自助加油站的興起不僅是我國加油站經(jīng)營服務(wù)模式飛躍的開端，也是石油零售行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力的方式之一。對(duì)于石油零售行業(yè)來說，核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于加油站油品質(zhì)量、經(jīng)營管理水平的高下，是企業(yè)規(guī)模經(jīng)營能力、持續(xù)贏利能力、對(duì)新技術(shù)新設(shè)備的快速響應(yīng)能力和服務(wù)水平等綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。 

　　隨著國內(nèi)成品油市場(chǎng)的開放，國外石油公司步步緊逼，成品油市場(chǎng)“劍拔弩張”，如何降本增利，搶占市場(chǎng)先機(jī)是擺在石油企業(yè)面前的重要問題。 

　　王旭東認(rèn)為，不斷降低運(yùn)營成本是石油企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)開放后日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略之一。通過推行低成本發(fā)展戰(zhàn)略,借助于規(guī)模化、信息化各種管理手段，將經(jīng)營成本控制在行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是石油企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。顯然，自助加油站的建設(shè)和發(fā)展正合石油企業(yè)之意。就在中國石化緊鑼密鼓進(jìn)行自助加油站布局的同時(shí)，記者了解到，中國石油自助加油站規(guī)劃也在籌劃之中。 

　　除此之外，汽車工業(yè)的發(fā)展也為自助加油站的興起帶來絕佳時(shí)機(jī)。隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，汽車需求量日益攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)近兩年年均增長(zhǎng)在13%以上，預(yù)計(jì)到2010年中國汽車保有量將突破5000萬輛，汽車消費(fèi)群體的擴(kuò)大讓兩大集團(tuán)欣喜地看到這其中蘊(yùn)含的無限商機(jī)。與此同時(shí)，自助加油站的發(fā)展為便利店等非油品業(yè)務(wù)提供了人力資源，開辟了油品營運(yùn)商新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，可謂是“一箭雙雕”。 

　　任重而道遠(yuǎn) 

　　自助加油站在我國初露頭角，在目前條件下其經(jīng)營發(fā)展將面臨著一系列困難和曲折，石油銷售企業(yè)任重道遠(yuǎn)。一方面我們需要借鑒外國先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，另一方面在經(jīng)營過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本土實(shí)際，因地制宜、因時(shí)而異，促進(jìn)我國自助加油站走向成熟。 

　　業(yè)內(nèi)專家建議，石油企業(yè)需適當(dāng)加大自助加油的宣傳力度，采取讓利優(yōu)惠等措施，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、熟悉并接受這個(gè)新生事物。自助加油站試點(diǎn)需選擇治安狀況較好，油品銷量相對(duì)穩(wěn)定，沒有明顯加油高峰期的市區(qū)。自助加油站出入口、加油場(chǎng)地和車道要做到寬闊平坦，一旦出現(xiàn)意外，應(yīng)能在短時(shí)間內(nèi)疏散車輛。 

　　此外，與傳統(tǒng)人工加油站相比，自助加油站實(shí)行無人管理，設(shè)備技術(shù)要求高。這就需要國內(nèi)加油機(jī)生產(chǎn)商不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，努力提高質(zhì)量，確保自助加油機(jī)穩(wěn)定、可靠和耐用，為客戶提供更便捷、人性化的服務(wù)。就目前的運(yùn)行狀況來看，眾多消費(fèi)者建議自助加油機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)一步改進(jìn)加油機(jī)投幣口的設(shè)計(jì)，以便一次性地快速識(shí)別相同幣值的多張紙幣。除保存現(xiàn)有的自動(dòng)打印小票功能外，建議增加打印正式加油站銷售發(fā)票功能，以便滿足于顧客不同需求。 

　　專家表示，加油站經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變也將帶來加油站員工職能和角色的重新定位。一線員工雖不用身體力行，但仍然需要熟練掌握自助加油的各個(gè)環(huán)節(jié)，耐心為消費(fèi)者答疑解惑，靈活處理加油機(jī)吞卡、噴油等突發(fā)事件。 

　　自助加油站員工還需要提高安全防范意識(shí)，當(dāng)好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員，維護(hù)加油現(xiàn)場(chǎng)安全，時(shí)時(shí)巡查自助加油設(shè)備狀況，并對(duì)加油站內(nèi)外相應(yīng)的監(jiān)控錄像設(shè)備不斷加以完善。各自助加油站還需制定切實(shí)可行的安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，落實(shí)人員和責(zé)任，備齊消防器材，一旦出現(xiàn)隱患，力求把損失降到最小。( 王秀強(qiáng))