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    1月11日，中國移動(dòng)集團(tuán)公司與各地分公司召開電視會(huì)議，確立2008年服務(wù)重點(diǎn)，啟動(dòng)“金牌服務(wù)滿意100”主題服務(wù)活動(dòng)。據(jù)了解，此次活動(dòng)包括了在奧運(yùn)期間推出特色服務(wù)、有效治理垃圾短信、精簡套餐種類、擴(kuò)大網(wǎng)上、短信營業(yè)廳范圍等細(xì)則。就這些內(nèi)容，記者對(duì)30位廣東地區(qū)的移動(dòng)用戶進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示垃圾短信和各類套餐是他們關(guān)注的重點(diǎn)，對(duì)奧運(yùn)期間的服務(wù)內(nèi)容則表現(xiàn)出濃厚的興趣。
   據(jù)了解，此次活動(dòng)沿用了中國移動(dòng)過去提出的“滿意100”活動(dòng)口號(hào)，“金牌服務(wù)”理念的提出則是中國移動(dòng)希望借助北京奧運(yùn)會(huì)契機(jī)，將“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神融入到企業(yè)自身服務(wù)理念中。
   中國移動(dòng)同時(shí)向全社會(huì)發(fā)起“綠色通信環(huán)境、你我共同營造”的倡議，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大客戶通過“10086999”短信平臺(tái)和10086人工服務(wù)等免費(fèi)途徑進(jìn)行垃圾信息舉報(bào)也是重中之重。
   據(jù)介紹，中國移動(dòng)將積極配合有關(guān)部門對(duì)違規(guī)違法垃圾信息進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截，并設(shè)置專人專崗及時(shí)處理和回復(fù)。更為創(chuàng)新的做法是及時(shí)向社會(huì)發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶進(jìn)行識(shí)別和妥善處理。
   據(jù)悉，中國移動(dòng)將進(jìn)一步精簡套餐種類，優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)，以“方便客戶理解和比較”為基礎(chǔ)。另外還將開發(fā)“資費(fèi)導(dǎo)購工具”，在營業(yè)廳、熱線、服務(wù)網(wǎng)站和自助服務(wù)終端等提供資費(fèi)導(dǎo)購服務(wù)，幫助客戶選擇適合的資費(fèi)。
   記者對(duì)包括廣州、深圳在內(nèi)的30名移動(dòng)用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分用戶對(duì)中國移動(dòng)此次活動(dòng)涉及具體內(nèi)容而不是一味“空喊口號(hào)”表示滿意。其中80%的被訪者最關(guān)注“有效處理垃圾信息”，約77%的被訪者期待更為簡明的套餐設(shè)置。