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     蔡先生是某冶金公司的老板，前一段時(shí)間他的日子不太好過，讓他苦惱的是：新購進(jìn)了2臺(tái)線切割機(jī)床，卻雇不到線切割工人，“年紀(jì)太大的不懂編程，年紀(jì)輕的沒有經(jīng)驗(yàn)”。最后，蔡先生的女兒提出要學(xué)習(xí)操作新設(shè)備，他就高興地把女兒送進(jìn)了蘇州市寶瑪數(shù)控職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱寶瑪學(xué)校）?！拔屹I的就是寶瑪機(jī)（寶瑪快走絲線切割機(jī)床），他們承諾包教包會(huì)。”蔡先生說。
　　產(chǎn)品是內(nèi)涵服務(wù)是外延
　　蔡先生提到的寶瑪學(xué)校，是由蘇州市寶瑪數(shù)控設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶瑪數(shù)控）投資創(chuàng)辦的。像蔡先生這樣買了寶瑪數(shù)控的產(chǎn)品，再派人到寶瑪學(xué)校接受培訓(xùn)的不在少數(shù)。當(dāng)記者就寶瑪學(xué)校的相關(guān)問題提問時(shí)，寶瑪數(shù)控總經(jīng)理邵建軍多少有些意外，他說：“我們的主要產(chǎn)品是數(shù)控機(jī)床。辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是為了給客戶提供更全面的服務(wù)，提升企業(yè)層次。”
　　寶瑪數(shù)控創(chuàng)建于2001年，在中國特種加工機(jī)床業(yè)內(nèi)稱得上是數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，曾成功研制出國內(nèi)最大的線切割機(jī)床———DK77200系列，以及2005系列數(shù)控快走絲線切割機(jī)床。2007年，寶瑪數(shù)控研發(fā)的BM-VMC系列立式加工中心，被認(rèn)為是結(jié)合了世界先進(jìn)技術(shù)和中國的市場(chǎng)需求，能保證機(jī)床在重切削、加速度運(yùn)動(dòng)沖擊下不失精度。
　　“很多老客戶跟我們反映現(xiàn)在缺少有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才。好不容易找到一個(gè)，過不多久又跳槽了。為了給客戶解決這一問題，我們決定自己創(chuàng)辦一所學(xué)校，直接把人才送到客戶那去?！鄙劢ㄜ娬f。
　　受益于技術(shù)工人的緊缺，國內(nèi)數(shù)控加工職業(yè)培訓(xùn)日趨火爆，甚至一些正規(guī)的大學(xué)也開設(shè)了數(shù)控培訓(xùn)班，在邵建軍眼中，這些學(xué)校都是“正規(guī)軍”。
　　“技術(shù)工人不是訓(xùn)練出來的，而是在實(shí)踐中鍛煉出來的。有些學(xué)校幾臺(tái)設(shè)備要教幾百個(gè)人，人機(jī)比例決定了這種教育方式難以培養(yǎng)出合格的技術(shù)工人。”邵建軍說，“在寶瑪學(xué)校，人機(jī)比例是2∶1，有專業(yè)師傅教學(xué)，你說這能一樣嗎？要知道，上機(jī)操作耗材成本很高，200元的材料不到兩個(gè)小時(shí)就用完了，學(xué)校通常都用不起。而在寶瑪學(xué)校，學(xué)生每天都在上機(jī)實(shí)踐，能接觸到不同的圖紙和模具，有些還是寶鋼和飛利浦這樣的大企業(yè)發(fā)來的項(xiàng)目。只有這樣培訓(xùn)出來的學(xué)生才能夠適應(yīng)市場(chǎng)，才能走出校門就業(yè)上崗”。
　　當(dāng)初僅僅是為了幫助客戶解決人才匱乏的問題，沒想到無形之中促進(jìn)了寶瑪數(shù)控品牌的樹立和推廣。“如果把機(jī)床看做我們公司的內(nèi)涵，那服務(wù)就是公司的外延?！鄙劢ㄜ娬f，“兩者緊緊相扣，對(duì)公司的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。現(xiàn)在看來，我們不僅培養(yǎng)了學(xué)生，還培育了品牌”。
　　技術(shù)與服務(wù)的融合
　　邵建軍說：“我常說‘質(zhì)量保證服務(wù)’，保證產(chǎn)品質(zhì)量本身就是最好的服務(wù)。數(shù)控機(jī)床是消耗品，一點(diǎn)毛病不出是不現(xiàn)實(shí)的，所以售后服務(wù)一定要跟上市場(chǎng)需求?！?
　　不過，問題也隨之而來。如果只專注售后服務(wù)工作而缺乏對(duì)公司新技術(shù)的了解，售后服務(wù)人員很可能無法按照客戶的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整；而如果技術(shù)工人一直“閉門造車”則會(huì)導(dǎo)致其不了解客戶的需要，不了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。為此，寶瑪數(shù)控對(duì)售后服務(wù)也進(jìn)行了一次創(chuàng)新———提出了“全員服務(wù)”概念。按照邵建軍的想法，由公司售后服務(wù)部組成第一梯隊(duì)，由車間一線工人組成第二梯隊(duì)，并要求兩梯隊(duì)之間每半年進(jìn)行一次崗位輪換，打破技術(shù)工人與服務(wù)人員之間的界限，使公司里每一位員工都具備服務(wù)素質(zhì)。
　　“每半年輪換一次，服務(wù)人員下車間干活，學(xué)習(xí)新技術(shù)。技術(shù)工人走出去了解客戶的感受，了解產(chǎn)品有哪些地方需要改進(jìn)。服務(wù)人員學(xué)會(huì)了新技術(shù)，可以更好的按照客戶的想法提供服務(wù)；技術(shù)人員知道產(chǎn)品哪里容易出現(xiàn)問題，就會(huì)更嚴(yán)格地把關(guān)。這樣產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就都能提高了?！鄙劢ㄜ娬f。
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　　一項(xiàng)創(chuàng)新敲開歐盟大門
　　對(duì)寶瑪數(shù)控而言，國外市場(chǎng)具有非同尋常的意義：公司40%的產(chǎn)品出口到歐美，國外市場(chǎng)業(yè)績(jī)的年增長(zhǎng)率達(dá)到了30%。
　　為了適應(yīng)國外嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，寶瑪數(shù)控必須放棄國內(nèi)普遍采用的機(jī)床工作液。傳統(tǒng)的工作液是乳化油金屬粒子溶劑，無法完全分離，加工后形成渾濁液體，危害人體健康、污染環(huán)境、無害化處理成本又非常高。更重要的是，這種工作液無法通過歐盟的環(huán)保認(rèn)證。由于當(dāng)時(shí)國內(nèi)沒有哪種機(jī)床工作液可達(dá)到歐盟標(biāo)準(zhǔn)，寶瑪數(shù)控若想進(jìn)一步在歐洲市場(chǎng)發(fā)展，要么進(jìn)口工作液，要么自主研發(fā)。
　　寶瑪數(shù)控選擇了后者。
　　“我們?yōu)榇嘶藘赡陼r(shí)間，投資幾百萬，聘請(qǐng)多名國內(nèi)知名學(xué)者搞研發(fā)，最后終于研制出BM系列環(huán)保型純水性線切割專用冷卻液?！鄙劢ㄜ娬f。目前，改進(jìn)型的寶瑪BM-2水基已通過歐盟ROHS化學(xué)測(cè)試實(shí)驗(yàn)，取得SGS-CSTC歐盟國家環(huán)保認(rèn)證證書，這也是我國生產(chǎn)的機(jī)床工作液第一次達(dá)到歐盟苛刻的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
　　“其實(shí)這還是在圍繞著主要產(chǎn)品內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，只不過是服務(wù)對(duì)象變成了全社會(huì)?！鄙劢ㄜ娬f，“近幾年，我國從政府到群眾，都給予環(huán)境問題越來越多的關(guān)注。寶瑪數(shù)控研發(fā)的水基切削液解決了傳統(tǒng)機(jī)床工作液的污染問題，使公司的發(fā)展更有后勁兒了?！?
　　據(jù)悉，為規(guī)范國內(nèi)水基切割液的生產(chǎn)，國家依據(jù)寶瑪數(shù)控這項(xiàng)發(fā)明制定了相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　遺憾中更有希望
　　讓邵建軍有些遺憾的是寶瑪數(shù)控在推廣新產(chǎn)品上能力有限，工作效果不夠理想。邵建軍說：“要知道接觸過傳統(tǒng)機(jī)床工作液的土地可是寸草不生。與之相比，BM-2水基的出現(xiàn)可以說是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。研發(fā)過程中，企業(yè)多投入些沒什么，但推廣過程中企業(yè)的能力實(shí)在是有限?！彼脖硎鞠Ｍ艿玫絹碜哉嗟闹С?，“我國還沒有這種產(chǎn)品，不抓緊時(shí)間推廣，錢就都讓外國人賺去了?！?
　　正因如此，寶瑪數(shù)控將2008年作為公司的“新品推廣年”，花大力氣做好銷售工作。用邵建軍的話說2008年是“花錢的一年”，“我相信明年新產(chǎn)品的銷售會(huì)有起色。”
　　更能增強(qiáng)邵建軍信心的是寶瑪數(shù)控即將建成的研發(fā)中心。“產(chǎn)品隨時(shí)有可能被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要居安思危。”邵建軍說，“研發(fā)中心建成后，可以貢獻(xiàn)出更多的新產(chǎn)品”