工廠和設(shè)備被公認(rèn)為是資本，但是如果沒有如何使用它們來制造產(chǎn)品的知識(shí)，它們就沒有任何用處。因此，當(dāng)知識(shí)被記錄在案后，就成為了對(duì)企業(yè)來說最為重要的智力資本。而當(dāng)重要的信息只寫在釘在墻上的紙條上，或夾在操作者工具箱的小記事本里，更有甚者，只存在于某人記憶中的話，這些信息除了當(dāng)事人將無人能知。
問問你自己
你的文件檔案是否運(yùn)轉(zhuǎn)保存在一個(gè)高效有形的系統(tǒng)中？你能到一個(gè)工作場所，閱讀這個(gè)崗位的工作說明，并且搞清楚要做什么嗎？如果不能，那你文檔系統(tǒng)可能就有問題。許多被稱為SOPs（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）的材料往往是只是泛泛的介紹一下如何來做這個(gè)工作的大致流程，并附上一兩張圖片，距離“準(zhǔn)確有效”還遠(yuǎn)得很呢。
你的文檔系統(tǒng)是可移植的嗎？衡量一個(gè)文件檔案是否健全的一個(gè)好辦法是看它能否不需其他幫助，例如其他人的解釋，就能起到實(shí)際作用。如果老板希望在另一個(gè)工廠復(fù)制一條現(xiàn)有的生產(chǎn)線，你能在兩天內(nèi)交出相應(yīng)的文檔資料嗎？如果你的回答是“能”，那你是好樣的。如果你的回答是“不，但是再給我一點(diǎn)時(shí)間，我就能準(zhǔn)備好”，那你文檔系統(tǒng)的移植性就不怎么樣。
如果你的回答是“什么資料？”那你或許該考慮一下其他出路了。
你的文檔系統(tǒng)是可拓展的嗎？好的文件記錄就像一個(gè)萬金油般的開頭，往下你可以增補(bǔ)各種內(nèi)容，例如之后的不斷改進(jìn)、最佳實(shí)踐方式的證明、強(qiáng)制管理和因果分析。
你的工藝文件能作為培訓(xùn)資料嗎？好的文件檔案可以作為課程計(jì)劃，并且可以用來培訓(xùn)新人。它會(huì)教你如何工作，并提供相關(guān)信息，和有用的圖表和圖片。文檔用于培訓(xùn)的適應(yīng)能力是衡量智力資本的拓展性的另一種方法。 知識(shí)變產(chǎn)品
如果沒有在制作漢堡包的過程中積累的知識(shí)資本，麥當(dāng)勞可能至今仍只是加州的一家普通餐館而已。
Corning過去曾是國內(nèi)最大的光纜制造商，但是自從決定采取放棄后期生產(chǎn)制造階段而只銷售其獨(dú)家工藝技術(shù)的商業(yè)策略后，他們把自己的智力資本開發(fā)成為了產(chǎn)品�？梢钥隙ǖ氖牵麄冑u的并僅僅是他們的技術(shù)，而是經(jīng)過妥善處理的工藝技術(shù)文檔。如果沒有這些文檔，他們其實(shí)就沒有技術(shù)可賣。
圖：當(dāng)未及時(shí)保存的信息檔案丟失，你的資產(chǎn)中相當(dāng)重要的一部
分也隨之流失。(Control Engineering 圖片)
為工藝做定義固然是必須的。但是做成書面的工藝文檔會(huì)更好，因?yàn)樗梢詭砀鼮榉�(wěn)固的效用。
當(dāng)然，只有當(dāng)企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到智力資本是其資本的一部分時(shí)，才能獲得其最大的價(jià)值。智力資本只能夠并且應(yīng)該被企業(yè)所擁有、管理和利用。工具軟件能夠提供一定的幫助，但是并不能完全替代自己的實(shí)踐。如果企業(yè)能在生產(chǎn)第一線就致力于對(duì)其智力資本的管理，就有可能發(fā)現(xiàn)原本隱藏著的額外資產(chǎn)。 3種文檔系統(tǒng)的重大失誤
在極端的狀況下，什么是不能做的就顯得相當(dāng)?shù)拿黠@。文檔的重大失誤包括：
■非正式性：一個(gè)工藝的最佳設(shè)置記錄在墻上釘著的紙條或者黏性便簽上嗎？
■可變性：在一些工藝中，重新啟動(dòng)是很少見的，并且可能因?yàn)椴煌僮鲉T或操作班次的操作而產(chǎn)生差異性甚大的效果。
■不完整性：“你怎么知道的？”有人會(huì)這樣問一個(gè)能處理任何問題（包括非記錄在案的問題）的老雇員。
|
