某中國汽車品牌泰國工廠新產(chǎn)線突遇機(jī)器人裝配問題。從了解需求到問題解決，臺達(dá)僅用48小時完成跨國更換調(diào)試。這背后，是臺達(dá)“全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+本地化敏捷執(zhí)行”的強(qiáng)大實力展現(xiàn)，更是中國智造出海亟需的“零時差”運維保障。
48小時極速響應(yīng)全記錄：
-14:00 / 需求爆發(fā)：車企發(fā)現(xiàn)泰國工廠產(chǎn)線即將安裝的機(jī)器人尺寸不符，工期緊迫，需緊急更換。
-16:00 / 快速組隊：臺達(dá)中國團(tuán)隊聯(lián)動銷售、技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊，與渠道伙伴成立應(yīng)急小組。
- 19:00 / 需求鎖定：經(jīng)3小時跨時區(qū)溝通，確認(rèn)技術(shù)參數(shù)，啟動泰國本地服務(wù)響應(yīng)。
- 次日14:00 / 現(xiàn)場交付：臺達(dá)泰國團(tuán)隊攜適配機(jī)器人抵達(dá)工廠，同步安裝調(diào)試。
- 第48小時 / 產(chǎn)線恢復(fù)：新機(jī)器人調(diào)試完成，確保新產(chǎn)線運行按進(jìn)度如期投產(chǎn)。
高效整合的全球服務(wù)體系是我們解決客戶問題的關(guān)鍵。臺達(dá)憑借覆蓋全球的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)、前瞻性服務(wù)策略及全生命周期保障體系，為中國企業(yè)出海構(gòu)筑‘零時差’服務(wù)屏障，助力客戶在全球市場行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
臺達(dá)“本地資源+全球協(xié)同”服務(wù)模式，破解中國企業(yè)出海難題
在全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與“中國智造”出海浪潮下，中國企業(yè)正加速拓展海外市場。然而，設(shè)備跨境運營常面臨技術(shù)需求響應(yīng)滯后、本地化服務(wù)缺失等難題，一旦產(chǎn)線停擺，損失難以估量。
臺達(dá)通過全球布局，以資源前置、需求預(yù)判，實現(xiàn)高速響應(yīng)：
24小時內(nèi)響應(yīng)需求（緊急情況4小時聯(lián)絡(luò)客戶）
48小時給出解決方案
72小時完成80%需求處理
臺達(dá)全球服務(wù)核心競爭力：
全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“零距離”響應(yīng)：依托全球化布局，臺達(dá)在各地廣泛部署了技術(shù)團(tuán)隊，能夠給予客戶最全有力的支持和服務(wù)。除分公司外，臺達(dá)還在全球67個國家和地區(qū)建立了160個授權(quán)服務(wù)渠道伙伴（Authorized Service Partners, ASP），配備400+服務(wù)人員，支持中英雙語及當(dāng)?shù)卣Z言溝通，確保指令精準(zhǔn)傳達(dá)。
一體化高效協(xié)作：以臺達(dá)機(jī)電事業(yè)群全球客戶服務(wù)部為樞紐，建立密切的溝通合作關(guān)系，達(dá)成全球服務(wù)需求一體化響應(yīng)，分工協(xié)作的高效模式。無論需求來自何方，熟諳當(dāng)?shù)卣Z言的技術(shù)工程師均可快速完成與客戶的溝通及現(xiàn)場問題的解決，提高服務(wù)效率。
備件前置與預(yù)判性儲備：臺達(dá)在各地公司和ASP備有產(chǎn)品和材料庫存，基于全球共享服務(wù)理念，在當(dāng)?shù)鼗蚓徒纯蛇M(jìn)行維修、換機(jī)等服務(wù)。如泰國機(jī)械手臂需求激增時，臺達(dá)提前備貨并調(diào)配工程師，將服務(wù)響應(yīng)壓縮至1-2天，避免客戶停線風(fēng)險。
臺達(dá)始終堅信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是解決問題的工具，更是客戶全球化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。未來，臺達(dá)將持續(xù)升級全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化數(shù)字化能力，讓中國企業(yè)的設(shè)備在世界任何角落，都能獲得“如在本土”的技術(shù)支持。臺達(dá)愿以“全程陪伴”服務(wù)，成為您出海路上最值得信賴的伙伴。
